演示一个 AI 很容易，让它连续一个月每天稳定干活很难。差别就在下面的流程里——尤其是第二步“喂料”，这是最费功夫也最值钱的部分。
| 步骤 | 我们要做的事 | 需要你配合 | 周期 | 验收标准 |
|---|---|---|---|---|
| ① 定岗 | 把岗位写成一份“工作说明书”：接什么活、交给谁、什么算做好、出错谁负责 | 业务负责人出席一次 90 分钟的工作会 | 2-3 天 | 岗位说明书双方签字确认 |
| ② 喂料 | 整理知识：产品资料、规则、话术、历史案例，做成它能用的知识库 | 提供资料、指派一人配合整理 | 3-7 天 | 知识库覆盖该岗位 80% 以上常见情形 |
| ③ 试跑 | 搭建第一版，用真实任务试运行，每天记录出错情况 | 指定 1-3 名真实使用者 | 1-2 周 | 连续 5 个工作日稳定产出 |
| ④ 校准 | 按试跑记录调规则、补知识、改提示 | 使用者反馈哪里不好用 | 1-2 周 | 准确率达到约定标准（一般 ≥ 80%） |
| ⑤ 接流程 | 接进现有系统：微信、钉钉、ERP、邮箱等，融入日常工作流 | IT 或系统管理员配合授权 | 3-7 天 | 使用者无需额外开软件即可完成工作 |
| ⑥ 交钥匙 | 培训你们自己的人维护它：改知识、看数据、判断异常 | 指定 1-2 名内部“岗位管理员” | 2-3 天 | 内部人员能独立完成日常维护 |
通用 AI 也能对话，但它不懂你们的产品。喂料这一步，是把“别人的 AI”变成“你们的员工”的唯一途径——也是最没法跳过的一步。
MAKE IT EXPLICIT
GATHER THE ASSETS
NO GUESSWORK
业务部门说要用，IT 说要评估，老板说再看看。项目停在原地一个月。
我们的做法：第一步就要明确一个项目负责人，他有权调度资料和人。
资料存在三个人电脑里，格式五花八门，谁也不愿意花时间整理。
我们的做法：把整理工作拆成小任务派到具体人，我们派人陪着你一起整，不让它变成无底洞。
做完了，但业务员还是按老办法干活，系统里空荡荡。
我们的做法：坚持接进现有工作流，并且要求主管带头用。没人用的交付，不算交付。
ACCEPTANCE FIRST
CAPABILITY TRANSFER
YOUR DATA, YOUR ASSET